The fifty-first phase of training, excellent staff work method

The first chapter how to report
The work reports should be promptly
If we are the leaders, we hope that the staff how to do it? Course, are serious and efficient completion of work, closely with their contact at any time to report the progress of work, in order to control the work process, to make valid judgments and decisions on the overall situation.
A superior work arrangements to go, with a total staff of ineffective implementation, or limited to employees of their own ability, or employees have unexpected problems to solve. Although for different reasons, but the results are reflected in the higher level where work is not completed, the progress of work is unknown. For leaders at all levels, are most afraid of is the organization of work to go after like a broken kite, heard from since.
Similarly, the report of our work is to let the leadership be able to obtain accurate and valid information in order to correctly make a decision. Often praise, and someone in charge has extraordinary judgment and decision-making ability, in fact, their judgment is built on the understanding of objective reality, the staff work to master.
Unpredictable changes in the market, competition is fierce. Leaders often encounter difficulties or facing the decision-making, this time of need under the provision of information, especially accurate information for reference in order to make choices and strategic adjustments. If the subordinate information is always unable to provide supervisors, the heart will be uneasy, can not cope with the difficulties and changes in the market, thus affecting their own decision-making and efficiency.
Subordinates should learn to be diligent in reporting to the supervisor, in particular:
1) completion of the work, to report immediately to the supervisor;
2) the work to a certain extent, will report to their supervisors;
3) is expected to work will be delayed, should be promptly reported to the supervisor.
When reporting
1) The little things make their own decisions, and report the findings.
2) their scope of authority can not decide things, first seek the superior views, according to the higher level views of settlement.
3) work form a closed loop, as long as it is a superior arrangement of tasks completed promptly, unfinished also reply and explain the reasons, have problems as soon as possible to parent feedback, ask for help.
4) To make sufficient preparation and data collection, so that the boss can even understand the situation;
5) For problems that occur, first to first think of a few solutions for the boss to choose, because the boss does not have a lot of time to help you solve the problem.
6) do not have everything need to report, perhaps indicating that your work is very serious, responsible, but not necessarily will have good results, sometimes cause the opposite effect.
Report in a timely manner, can also promote a higher level with their contact. Timely communication, you can avoid problems that may generate a lot of work to superiors will make a lot of useful hints, we can help solve many problems. Establish a good working relationship and a higher level, can better accomplish the tasks, to enhance their ability to work and personal image, good for personal development.
Maintain a good attitude in front of the leading
At work, a lot of people afraid of meeting the leadership mentality. They met the leadership of far escape, fear, and leadership hello, for fear that the leadership of their own called the front, for fear the leadership of the "arrogant eyes. A long time, leaders often have misunderstandings, that they do not respect themselves, the relations between the two sides gradually worse.
In essence, the leadership and employees of the same objective, we are all in order to work better. The leaders hope the staff is efficient and serious, such leadership will be easy to carry out, to lead the company in the right direction. The staff hopes that the enlightened and good leadership to be able to see their own efforts to recognize their own abilities, and a corresponding return. But often there is a gap between leaders and employees. Employees afraid to see leadership, I feel very stiff in front of the leadership, what is more hands and feet trembled. A subsidiary can not be your own boss is very casual and gas to get along, then it is impossible to obtain full support and trust of his boss, so that the difficulty will increase work.
His leadership at arm's length, which is a phenomenon that we often encounter in their work. But why be afraid to see the leadership, obviously did not do a good conscience. Communication and leadership necessary to let them know your strengths and advantages, ability and knowledge, so when they deal with the work staff will naturally think of you, to win a chance for self-development.
But a lot of fear in the leading front of the spotlight, when the leadership required to report, they will guard, hard work, was extremely tense in the office. In fact, leadership is nothing more than you want to know the progress of the work, there is no problem, or even take the initiative to help them solve their practical difficulties. However, such a panic look for leadership is very offensive, in reporting can not accurately describe, so that the leaders on their doubts about the serious impact on the work carried out.
In fact, most leaders are approachable and see their is no need to feel ill at ease, and thoughts, talking about their hearts would like to can. Leadership want is accurate answers, in order to develop the next decision-making. The mindset of employees, the two sides easier to exchange, even if it is complex work will become simple.
Report also talk about the skills
In general, the report to pay attention to seeking truth from facts, so that the leaders understand the current status of work. In different locations, time, or the face of different types of leadership, emphasis on skills in the process of reporting.
First, a clear purpose. Advance must be thinking: what purpose this report should be achieved. This is with the fundamental direction, is to report on the theme. It can be said that this issue is resolved, your report on the success of a half. The reason why some comrades are reporting less than successful, the key is an explicit aim of messy materials prepared by non-Chapter, What are people listening to half a day do not know that. Resolve reporting purposes, the initiative to report a big problem, because as reported in the germination of reporting awareness, clearer reporting intention. Passive reporting to rack their brains, it is necessary to analyze the leadership to listen to the purpose of reporting, we should analyze the report in a larger context of, such as: why leadership at this time to listen to report? What is the relationship of work to listen to the contents of the current central? What is the usual habit of the leadership to listen to report? Etc., must be wondering thorough. The second is the combination of their own work, how can the leadership to hear the positive evaluation and a good impression.
    Second, grasp the key points. Reporting purposes and the leadership requirements, select the key content, and find the right way. In fact, some comrades also attaches great importance to the report, always wanted to seize the opportunity to fall into all poured out, for fear of the leadership about themselves or the unit, regardless of primary and secondary, exhaustive reporting, both catch essentials, and attractive to live leadership, even counterproductive. The so-called key no fixed rules, should be said that adaptation is the focus of leadership required to report, but not entirely, to the specific conditions. Passive reporting, for example, in general, the focus from the three aspects to consider: First, the leaders want to hear, things are most concerned about, or that the leadership would like to emphasize that you have been done, the leadership would like to say if you that out. The second is that the deeds of the best performance results, or the best work. Has its own characteristics. If the purpose of reporting is the "main line", then report the focus is the "backbone".
    Third, do not talk nonsense. First according to the reporting requirements and priorities in advance carefully prepared, are listed in the outline or form of written material. When reporting non-special problems without too much explanation. In particular, time-bound, more strict grasp and make full use of the effective time of the contents of the report say. Secondly, as far as possible every word has a component, moderate complexity, expression appropriately, neither outdated nor a wasted opportunity, the people to hear a fresh and bright.
    Fourth, the flexibility to take advantage. Sometimes led in the report which put forward some demands, such as reporting the contents of the increase or decrease the degree of concern on some issues, reporting changes in the time-bound. In such cases we must adjust the reporting ideas, which is the resilience test. Its response is twofold: First, the order to pay attention to seize the "sweet spot", choose the best time to report. In general, the first than the latter both "preconceived", impressive, and time to ensure that, so that "White is ready. Who are aligned to the face of new requirements on the list and must not go to the book, we must accurately identify the most important, with the best starting point for the most refined language, the most important issues reported in passive in the initiative, if handled well can have a multiplier effect.
    Fifth, seek truth from facts. Report to the leadership, no matter how cut and how Processing polish, must be in line with the serious and responsible attitude and the spirit of seeking truth from facts, and must take the report to establish the basis of the facts are clear, must not be arbitrarily based on the subjective imagination fabricated, not to fraud to deceive the leadership. This is the ethics issue, but also the individual grid problem
Do not embrace the power to push through. The so-called football power, achievements clearly not his own part recorded in his body. A lot of people to express themselves in front of the boss, often deliberately exaggerated their ability and role, to exaggerate their achievements, thinking that it will be able to win the favor and trust of the leadership. As everyone knows, most leaders are visionary, they are able to objectively measure the work of the staff does not like to embrace the power of the people. They are more sensitive to exaggerated, even if not to see through the truth will intuitively feel that you are unreliable.
The so-called push, is to work caused by fault of their own subjective reasons and responsibilities of, and deliberately pushed to the other people in order to justify their own. It gives the impression of a whitewash, dishonest. While avoiding disadvantages is human nature, and embrace the power to push through people's worst instincts. Not embrace the power to push, is the embodiment of a noble character and good professional ethics. Doing so may lose some immediate, but in the long run, we could get leadership appreciated, access to development opportunities.
Accurately express their views
You communicate effectively and those levels is not only an important part of your work, but is also very important to your career. There are a lot of people because of fear of superiors to "make trouble" obedient to their superiors, regardless of the superiors to decide whether requests are reasonable, even with her idea, "silent resentment".
Report the time to be bold and confident. This does not mean that before at a higher level was arrogant, more than at any time to frankly express their ideas without regard to the occasion or the feelings of others. The bold self-confidence to express themselves, need a honest, non-decisive nature of communication. The bold and confident people feel good, appropriate behavior, the courage to take responsibility.
The statements and opinions you have a grasp of the tone of voice when speaking firm. Your body language should be performed to strengthen your self-confidence. Major problems on the body tilted forward, and maintain eye contact. The choice of language, will have to tactfully appropriate, such as "I have an important report to you," instead of "I have terrible news to tell you". Behind the easy way to exaggerate the facts to cause a psychological unease to the higher level, thus affecting the quality of the work reported.
Learn to say "no". Although the bold self-confidence, but the real boss in front said, "No" or a certain amount of psychological pressure to bear, but not guilt. Truly express their own ideas, do not think this is disrespectful to their superiors, that challenge the superior authority of. In fact, properly and courage to say "no" to your boss think you have a judgment rather than a machine will only obey. If you have any better suggestions or harvesting, so as far as possible without reservation, speak out, perhaps your boss will give you an opportunity to try to play a creative talent.
Select the appropriate timing of the report
A necessary condition for good things timing is a success of things, grasp the right time to make things a multiplier in the completion of the process. Similarly, the report also need the right time to choose the timing is a necessary condition to report to their supervisors.
When the work plan is to do, they should report to their superiors. This will allow the leadership to understand the contents of the plan put forward reasonable suggestions or comments. And leaders can assess the situation and the overall situation and pointed out that the plan where the problem lies, to make a useful and effective changes to avoid in our work to do useful work, thankless.
At any time your boss to understand the situation, especially when just the problem. The bosses want to be prepared, they want to appear air, those in power, if you embarrass them, then this matter will return to haunt you. This not only difficult to continue with your work, and long down will make a superior-subordinate relationship to deteriorate, affecting their career prospects.
Do not delay bad news. The gossip reached the ears of the boss before you, deprive you of opportunities for this event attitude. Confucius once said, "shamed" own initiative supervisors to report bad news, and consultation measures, will minimize the loss. So that the boss will forgive you because of your frankness. Delay the bad news to the boss to become one of the last to know, will greatly damage your boss is also the minds of the image. May actually not your fault, the boss will think you are deliberately hide their mistakes, you lose confidence.
Maybe the problem will become very urgent, sudden loss of control, then do not hesitate, the appointed time to meet with the boss to report on their current job. When we meet, to explain the purpose of this report and the need to discuss the time, so that the boss is reasonable to arrange their own time. Too abrupt briefing to the boss "ambush", disrupting the schedule deployment of the boss, causing inconvenience to the boss. If you just encountered the boss a bad mood, we solve the problem will become particularly troublesome.
In addition to the emergency, the report according to the leadership of the work of the reach prior agreement in accordance with the agreed good time. Premature to reach, make the boss ready to unfinished "embarrassed"; delay less than the boss waiting for a long time then is rude. Gently knock on the door to the boss's office, wait until after the boss greeted inside. To report their own behavior, so Stand up, sit a ride, gentle and generous, polite, but also control the time.
Under normal circumstances, when listening to the reports, the leadership always wanted to understand more about the results, the first report, said the results, talk about the process and details. In this way, the report can be concise, effective to save time.
The habit of active reporting
In general, any boss pay greater attention to two things: First, his boss trust in him; The second is to him the respect of his subordinates. As a boss, to judge subordinates respect him an important criterion is to subordinates often report to him.
We must listen carefully to the instructions of their superiors. When supervisors delegate tasks to you, to listen carefully to truly understand the intent and focus of the boss. Often desertion of speech in the boss, think about something else in mind, the result until the time to do things a mess, misunderstood the intent or requirements of the boss, in vain will be criticized by the boss. Therefore, we should conscientiously accept the guidance of their superiors, which also contribute to the future development of report content.
Received the operational guidelines of the boss to immediately organize the relevant records, and then briefly repeat to the higher level, check the boss to arrange their own whether the omission or error to receive at, or if there is not yet clear. Has been recognized by the boss, you can immediately enter the next workflow.
Concisely express a personal opinion. If the boss delegated only a simple task, you can simply show that their own attitude, rest assured that please the boss of your work. If the task is arduous and complicated, then you should be structured to their superiors described the content of the work plan and budget to seek a higher level of guidance or advice.
Make amends, and strive to complete. We report to the boss, often there will be some mistakes, such as some cases not allowed to grasp or miss any part of the contents, summarized aptly enough and so on. Mistakes can be taken to provide background information to the supervisor, the organization visits, and other opportunities for contact with his supervisor, exchanges and other methods of reporting on the additions and amendments to make it more thorough and satisfactory. The most convincing results, a person in order to be promoted, even with his mouth rhetoric is not enough, must come up with results to. Only so that we are convinced, in order to achieve promotion weight.
How feedback
The role of feedback
And communication between the subordinate
Feedback is the last link of communication is an important means of access to information. We are not only superior feedback, and often will also receive from our lower-level feedback. Effectively communicate and subordinates in order to deal with the superior-subordinate relationship work better, and promote the common progress of businesses and individuals.
Work often have leaders complain: really regret not understand you, you see the thing was done was aliasing subordinates was also wronged: Well, in the end to what I do, the meaning of leadership is really elusive. This grievances and complaints in fact reflect a general phenomenon: not good leader and his subordinates for effective communication.
And higher-level communication is an important opportunity for employees to express their views, they will treasure these self-expression, affecting the company's opportunity to cherish these talk and see an opportunity for change as a result of their investment. These methods can encourage employees to reflect their views to their superiors:
Encouragement of subordinates and let them freely. Everywhere inspections, so that the subordinates see you, your subordinates and your talks, maintaining an open policy. But not too much to stay under the studio, which would allow employees to doubts about the suspected boss do not trust their own work. The prevailing sense of insecurity will affect the quality of the work of their subordinates.
. Listen to the conversation of subordinates and encourage their input and to understand as much as possible, rather than refuted. In addition to listening to their ideas, listen to their feelings. Try not to use a moralistic tone, this will make people high above, not close to the feeling, not only will not achieve the communication should be the role, may also be created barriers between each other.
Seek the views of subordinates. No one is perfect, subordinate in some respects may be stronger than their own, with an open mind for their comments can explore new ideas, to achieve an unexpected effect. And a superior attitude makes employees feel that they are respected, and may have a positive impact of their work.
Thank them for their recommendations. Perhaps sometimes these proposals do not make much sense, even if you do not agree with these recommendations. Efforts to try to make these recommendations to be realized, instead of always thinking the reason they can not be implemented. Experiment with a smaller proposal, your subordinates have learned something from an error may be greater than the value of inputs.
Due to differences in status, knowledge, character, habits, etc., the upper and lower angle, depth, breadth, and other aspects of the treatment of the same problem there must be differences, often misunderstanding and estrangement. If you do not communicate to resolve these misunderstandings and estrangement will cause damage to the relationship between employees and supervisors to influence the development of the company.
Talking all the time to consider carefully the wording of your subordinates to belittle their words may have a strong reaction, even in front of you can not show that these bad feelings will attack in the Privately, or in front of colleagues complain confrontation or negative work. But too much to belittle employees also undermine their self-confidence, let them doubt their own abilities, the long run is extremely detrimental to both personal and corporate development.
Do not deny others. Subordinate location than the low, look at the problem is often not comprehensive enough, do not easily conclusion of each other's words. Do not rebuke each other, facing a person waving your fingers to make him feel inferior. We need to focus mainly on the issue and choose to extract useful things, learn from the recommendations of subordinates. If you have always pointed out that under the proposed error, then shortly after you no longer receive their recommendations.
Chapter III of how negotiations
The principle of negotiations
In order to ensure that negotiations proceed smoothly, reach an agreement, and finally achieve a mutually satisfactory result. Negotiations, some principles need to know:
First, the recognition principle. This is also the first rule of negotiations, it reflects the recognition of the cultural values ​​of the other companies in the negotiations, as far as possible to agree with your point of view. In the details of the negotiation process, to demonstrate rational and professional, in good faith to fight the opponent's cooperation and respect. Good at each other's point of view to consider, and more performance out of you and each other's views. Not arbitrarily reject someone else's words or ideas, negotiations should be seeking common ground while reserving differences.
Second, create a competitive principles. Only a buyer or a seller in the negotiations are dangerous, if there is no competition, coupled with time constraints, very easy negotiation impasse. If you would like to guide the negotiations to the direction you want, it is best to introduce some competition, to create their own choice. From the perspective of the buyer to buy goods to create a competitive, so that the vendor competition. From the seller's point of departure for your products to create a competitive, buyers compete with each other.
The principles of the deadline. Usually the deadline is prepared, be flexible, so must be better than the deadline of the risks and consequences in the formulation at the beginning. Do not exposure to the opponent in front of your deadline, it will make you a passive position in the negotiations, opponents led by the nose. Similarly, the other is a deadline, even though he was again calm and dull, so should learn to grasp each other's deadline. Do not give up, for negotiations to be patient, because many resolutions are reached before the deadline approaching, the last minute is often a contest of intelligence, perseverance of the contest, the will and confidence of the contest. The saying goes "He who laughs last laughs the best, insist on a will, there will certainly be unexpected gains.
Negotiations in accordance with A, B, C, D, E, of the order, then A is the start of negotiations to go through B, C and D to E is the final deadline. General other concessions between the D to E Initially, we are all each other to test, the attitude is very tough, often this stage of the D to E is most likely to reach an agreement. Deadline so do not tell each other, this is a matter of principle.
, Understanding and respect for the principle. Everyone wants to get the respect of others, especially at the negotiating table. Do not groundless suspicions or accuse each other, reflect each other's understanding and respect, so as to establish a good cooperative relationship. Negotiations may encounter some setbacks and contradictions between different interests, the time to deal with and not the person, should not the other as a subject for discussion. Bargaining agreement reached, it means the beginning of cooperation.
Five, the concession of principle. Tit for tat does not necessarily get a good negotiation effect, to make concessions does not mean the failure of the negotiations. Reasonable concession to make seemingly troubled negotiations took a dramatic turn. Concessions at first step to prevent a critical moment in one step. Concessions can not step, step by step, to give way, once he returned to your target line, not necessarily to be satisfied with the outcome of the negotiations we have to stick to the modest concessions principle. Negotiations can not start to finish has always insisted on your own point of view, both sides must make concessions, it is impossible not to make concessions negotiations. Negotiations the two sides reached a consensus on price and value of a commodity in the business society, not simply talk about the price, but also the value of the product.
Concessions in some cases can also be step-by-step concessions. Each concession the same magnitude in equal installments over concessions, and can also seize each other's psychology, the first high to allow low to allow the way.
Concessions can also be based on actual conditions, adaptable concessions. Adaptable concession the concession rules to follow, but random advance and retreat, according to the actual situation For example, businesses grasp of consumer psychology, observe the reaction of the purchaser's random quote. Found that the purchaser is a high-level consumption, he would have reported a high price, to meet the psychological needs of consumers.
Rational use of the tactical skills of the negotiations
In front, we have already said that the negotiations need to emphasize the skills, so in the end what skills?
A good listener, analysis and judgment. Negotiations, about half the time to listen to each other's speech, only listen carefully to figure out where the other side implicit in the discourse of the machine Feng, in order to make the right judgments. Only to find other loopholes or flaws, in order to make accurate response to this is critical for the achievement of the negotiation purposes. Clever negotiators not only a good listener, be good to inspire each other talking about their want to know the content, so that the other wanted to say, to say all the details here. If the other side "Loose lips sink ships," the alert, then they would try to "earnest good pedagogues". Determine each other's conversation, the opponent was a what type of negotiations, try to judge each other's true intentions. With the conversion of the other strategies and adjust, or try to guide each other's ideas to their own policy. So as to being the laughing, to grasp the initiative in the negotiations.
Second, timely counterattack. Counter-attack success of accuracy depends on the time to counterattack. Fight back only when the other party to threaten to "terror tactics" in order to use, so it can also be said that the defensive tactics of a retreat. Learn to "borrowing power", is to use the other's strength, coupled with their own strength, to play a "multiplying effect", which at one stroke victory. Should be noted that when using the counterattack method, if the other party that you are not a "walk the talk", the effect is being reduced. In before counterattack France, you must first be understood that if you practice what they preach when it comes to do in the eyes of the negotiating partners.
Third, attack the fortress. Negotiations on the other side of the participants is usually more than one person, but in fact holds the final decision must be a So, you want this to hold the decision of the leading figures breakthroughs in key areas, and reached a consensus, then the success of the negotiations becomes a corollary.
Of course, the other side of the "leading figures" may be difficult to be persuaded by this time we should start from his side of the other team members, one by one breakthrough in trying to get these "other crew" to shake the position of the leading figures, so that each other's Front from internal collapse. Of course, this has some limitations. Even if you do through our efforts to convince "the other team members", there is no guarantee they will like you so try to convince the leading figures.
Fourth, the "black and white face" strategy. Tanner • Trump, well-known U.S. real estate investors to put this strategy is the use of very skillful. He generally let the lawyer and Manman Mo and the other worn each other going crazy, he came forward. His lawyers pretend to training a: "How many times have you said, Mr. Smith is our important customers, some interests can compete with others, he can not compete." And then the customer said: "Excuse me, The lawyer is not sensible. "As a result, negotiations and cooperation becomes a pleasant, smooth.
This strategy requires the cooperation of the two negotiators. The first appearance of the negotiators is to sing the "bad cop, his responsibility is to arouse each other's dissatisfaction and boredom make people feel to be trifled with. The second appearance of the negotiators to sing the "bad cop", a humble attitude, the other side feel out of breath. Two alternately turns on stage, until the negotiated purposes.
Important to note that they can not appear together in the same round of negotiations, otherwise incidentally affect the impression of another person when the "bad cop" aroused each other's resentment. This is very unfavorable to the second round of negotiations.
Five, turning skills. "But ..." is often used in speaking skills, we often see in a television interview program. The host asked guests privacy, they tend to say "I'm sure you do not like the situation asked about the private life, but ...... in front of the TV audience, eager to further understand the situation about your private life, So ... This gave guests a buffer, and will not repel him, but also embarrassed to refuse to answer.
The same is true negotiations, give the other to a higher level, the other side would not be too embarrassing, and made like to consider for each other, and then by "However," Although ...... but ...... "and other words turn the other side had to obey your will. Even if he refused, the attitude is not very tough.

Welcome.
21 Do not enter the corner, this is the worst of the procurement.
22 to avoid the money to make this topic because "the devil to avoid the cross.
23 if the sales staff to spend too long to give you the answer, say you made a transaction and its competitors.
24 Never let any of our competitors on any promotional bargaining.
25 Your slogan must be "you sell everything I bought, but I do not always buy everything I sell. In other words, the most important for us to purchase products that will bring us a profit. To have a good circulation of products is an integral devil.
26 do not permit the sales staff to read on-screen data, the more he did not understand the situation, the more he believe us.
27 Do not sales of new equipment intimidated, that does not mean they ready for negotiations.
28. Old or young sales staff do not have to worry about, they are very easy to give older people that he knows everything, and the young who have no experience.
29 sales staff with their boss up and ask for more discount, more participation in promotions of, threats that you will be removed to their products, because the boss did not want to lose the order of customers before the salesman.
30, and asked the sales staff whenever another promotional ongoing promotional "You do that, what?" And require the same conditions
31 always remember the slogan: "I sell to buy, but I do not always buy what I sell."
32 in a great trademark behind, you can find one with no experience to rely solely on trademark sales staff.